La digital servitization per i costruttori di macchine
Nel loro percorso di servitizzazione, sempre più costruttori di macchine e impianti propongono offerte che combinano prodotti fisici tradizionali con servizi digitali per rimanere competitivi sul mercato. L'integrazione di tecnologie IoT nei prodotti consente infatti ai costruttori la creazione di nuovi servizi basati sull'uso intelligente ed efficiente dei dati generati. L'obiettivo è quello di aumentare l'efficienza dei prodotti, ridurre i costi di manutenzione e generare nuovi fonti di revenue da clienti soddisfatti e fedeli, che riconoscono valore concreto nei servizi offerti.
In questo contesto, SERVITLY (NFA) si distingue come un partner chiave, affiancando da anni le aziende nel loro percorso verso l’abilitazione di questo potenziale.
Servitly fornisce un'applicazione IoT configurabile e in cloud, che supporta gli OEM a comporre, erogare e monetizzare la propria offerta di “servizi connessi” e aiuta gli utenti che lavorano con i prodotti (team interni, partner e clienti finali) a svolgere meglio le loro attività e raggiungere gli obiettivi desiderati.
Per mostrare concretamente i risultati ottenibili, l’azienda ha condiviso 2 casi di successo relativi all’introduzione di servizi connessi all’interno di prodotti per l’industria alimentare.
L’azienda, leader nella progettazione e produzione di forni per la panificazione e pasticceria, ha implementato MF Connect, una soluzione di monitoraggio remoto e digital performance advisory basata su IoT. Con MF Connect, il cliente ha accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a dati e rapporti semplificati sull'efficienza e il consumo energetico dei forni, riceve notifiche di allarme su guasti e anomalie e può contare su un servizio di manutenzione efficace.
Mondial Forni tramite la collaborazione con SERVITLY è riuscita a trasformare i dati raccolti in informazioni di valore, distribuendole ai clienti tramite un portale dedicato; questo ha permesso non solo di migliorare la gestione dei forni da parte del cliente aumentandone la soddisfazione, ma anche di creare una nuova fonte di revenue per Mondial Forni costituita dalla vendita dei servizi digitali.
Grazie a MF Connect:
- I clienti dell’azienda hanno registrato un risparmio energetico medio del 20%
- L’azienda ha raggiunto un tasso di retention del 100% grazie ai servizi a valore aggiunto offerti.
Il gruppo CB, che opera nel settore delle apparecchiature professionali per la cucina, ha lanciato CB Synergy e Valko Synergy, servizi digitali che connettono i loro prodotti a un software gestionale avanzato, permettendo ai clienti di monitorare in tempo reale le performance dei prodotti, ottimizzando l'uso delle risorse e riducendo i consumi energetici.
SERVITLY ha consentito a CB la configurazione rapida della propria soluzione ed in particolare, la definizione di KPI e algoritmi utili ad estrarre informazioni di valore dai dati IoT raccolti.
I servizi offerti hanno impattato positivamente sulla relazione dei propri clienti e hanno consentito lo sviluppo di nuove offerte basate su una combinazione prodotto+servizio, , contribuendo a una significativa crescita delle vendite. Questi i miglioramenti quantitativi raggiunti da CB:
- Crescita delle vendite di prodotti connessi: + 40% in due anni;
- Revenue generati dalla vendita di servizi connessi: +5% di fatturato all’anno;
- Revenue generati dalla vendita di consumabili legati alla fase di lavaggio: +10% di fatturato all’anno;
La servitization supportata dal digitale si conferma una svolta cruciale per i costruttori di macchine ed impianti. Si tratta comunque di un percorso di trasformazione graduale che può essere affrontato per step: dall'offerta di servizi digitali dedicati ai clienti- come nei casi appena analizzati - all’ottimizzazione delle attività di after-sales, fino all'implementazione di nuovi modelli di business come l'equipment-as-a-service.
