{"id":2161,"date":"2011-04-12T08:26:33","date_gmt":"2011-04-12T08:26:33","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.crit-research.it\/?p=2161"},"modified":"2015-06-11T11:41:21","modified_gmt":"2015-06-11T11:41:21","slug":"reverse-logistics-the-key-to-your-after-sales-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crit-research.it\/it\/progetti\/reverse-logistics-the-key-to-your-after-sales-success\/","title":{"rendered":"Reverse Logistics: \u201cThe key to your after sales success\u201d"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">Molte aziende al giorno d\u2019oggi, avviano progetti che prendono in considerazione la gestione dei prodotti che hanno raggiunto la fine del loro periodo di utilit\u00e0. In questa fase del ciclo di vita, i prodotti sono solitamente trattati come rifiuti e smaltiti attraverso le discariche o gli inceneritori, impattando notevolmente sull\u2019ambiente a causa dell\u2019incremento delle emissioni di gas nell\u2019atmosfera e dell\u2019inquinamento del terreno e delle falde d\u2019acqua. Si pone quindi per le aziende il problema di recuperare i prodotti venduti e usati dall\u2019utente finale. L\u2019insieme di tutte le fasi logistiche necessarie al recupero del bene, costituendo un nuovo flusso di prodotti che parte da un punto d\u2019uso e ritorna verso le aziende, viene chiamato <strong><em>Reverse Logistics<\/em><\/strong> o <strong><em>Logistica Inversa<\/em><\/strong>. L\u2019<strong>European Working Group on Reverse Logistics<\/strong> formalizza negli anni 2000 la seguente definizione: \u201c<em>Il processo di pianificazione, implementazione e controllo dei flussi di materiali grezzi, semilavorati e prodotti finiti, dalla produzione, dalla distribuzione o dal punto d\u2019uso al punto di recupero o al punto di raccolta e distribuzione<\/em>\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La <strong><em>Reverse Logistics<\/em><\/strong> movimenta i prodotti dalla loro naturale destinazione finale a ritroso nella Supply Chain fino al produttore iniziale o ad un nuovo soggetto o luogo della Supply Chain originaria o di un altro network, con l\u2019obiettivo di riguadagnare valore o di garantire la corretta filiera del fine vita. In sintesi le attivit\u00e0 di <strong><em>Reverse Logistics<\/em><\/strong> sono il recupero e raccolta dei resi, il trasporto, la ricezione e lo smistamento del ritorno. Il prodotto, concluso il suo ciclo di vita, non \u00e8 pi\u00f9 considerato come un rifiuto da smaltire, bens\u00ec come un bene che pu\u00f2 ancora avere un suo valore e che deve essere opportunamente raccolto e concentrato in centri di trattamento.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00a0Le motivazioni principali che portano alla generazione di flussi di ritorno sono:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><strong>Economiche<\/strong>: nel mercato odierno, l\u2019obsolescenza dei prodotti \u00e8 rapida e la consolidata concezione del prodotto fisico come parte del servizio offerto al cliente rende necessario il riutilizzo dei materiali che lo compongono;<\/li>\n<li><strong>Ambientali<\/strong>: le attivit\u00e0 di recupero e smaltimento dei prodotti in fase di ritorno riducono l\u2019impatto ambientale generato dai flussi inversi e contribuiscono a una maggiore razionalizzazione delle risorse economiche. Questa \u00e8 la ragione principale per cui le nuove leggi europee obbligano i produttori a occuparsi del \u201critorno\u201d dei bene dal consumatore.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">In ogni caso la <strong><em>Reverse Logistics <\/em><\/strong>pu\u00f2 essere vista come parte dello Sviluppo Sostenibile. Lo <strong>Sviluppo Sostenibile<\/strong> viene definito come il \u201c<em>Soddisfare i bisogni del presente senza compromettere le capacit\u00e0 delle generazioni future di soddisfare i loro bisogni<\/em>\u201d. Si pu\u00f2 considerare quindi la <strong><em>Reverse Logistics<\/em><\/strong> come quell\u2019insieme di attivit\u00e0 aziendali che rendono possibile alla societ\u00e0 di usare e ri-usare efficacemente ed efficientemente il valore che \u00e8 stato introdotto in un prodotto. La presa di coscienza a cui si \u00e8 assistito nei confronti delle tematiche riguardanti la tutela ambientale ha avuto riflessi sul piano sociale e politico: consumatori e istituzioni stanno esercitando pressioni sulle imprese affinch\u00e8 diventino loro stesse promotori dello Sviluppo Sostenibile. Negli ultimi anni sono sorte una serie di disposizioni normative con l\u2019intento di responsabilizzare i produttori. Si tratta di normative che rappresentano una base per gli scenari futuri sul tema, dove la <strong><em>Reverse Logistics<\/em><\/strong> pu\u00f2 risultare strategica nella ricerca dei paradigmi gestionali in grado di coniugare efficienza economica e tutela dell\u2019ambiente.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">La gestione della <strong><em>Reverse Logistics<\/em><\/strong> presenta un elevato grado di indeterminatezza nel calcolo dei tempi e delle quantit\u00e0 dei ritorni, dovuta all\u2019incerta natura del ciclo di vita del prodotto. I percorsi, come anche i tempi di lavorazione, sono probabilistici e non predeterminati.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Genericamente il processo di <strong><em>Reverse Logistics<\/em><\/strong> pu\u00f2 essere suddiviso in quattro fasi.<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><strong>Gatekeeping<\/strong>: controllo dei prodotti di ritorno all&#8217;entrata in magazzino;<\/li>\n<li><strong>Collection<\/strong>: operazione di raggruppamento;<\/li>\n<li><strong>Sortation<\/strong>: smistamento per futura destinazione;<\/li>\n<li><strong>Disposition<\/strong>: spedizione dei beni in base a quanto stabilito.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">Cruciale \u00e8 cercare di capire perch\u00e9 un prodotto ritorna e prendere decisioni sulla sua destinazione.\u00a0 Nella scelta della destinazione dei ritorni si presentano diverse alternative. Il prodotto potrebbe essere collocato nuovamente sul mercato attraverso un riconfezionamento, oppure cercando nuove aree di sbocco.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Nella realizzazione di programmi di Reverse Logistics, le considerazioni sulla gestione del processo variano sulla base di elementi diversi a seconda della tipologia del prodotto trattato e in relazione alle caratteristiche dell&#8217;impresa stessa. Le performance realizzabili dipendono per la maggior parte dal livello di incertezza del flusso inverso. Nonostante siano molte le variabili in gioco, si possono distinguere quattro aree di valutazione, su cui si deve concentrare l&#8217;impresa:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Qual \u00e8 il costo del processo di Reverse Logistics?<\/li>\n<li>Quali sono le condizioni in cui avviene l&#8217;accreditamento?<\/li>\n<li>Quanto tempo \u00e8 necessario per il controllo e la gestione dei ritorni?<\/li>\n<li>Risulta pi\u00f9 efficiente gestire il processo in outsourcing?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">L&#8217;analisi di questi aspetti richiede lo sviluppo e l&#8217;integrazione del sistema informativo, nonch\u00e9 l&#8217;ausilio di strumenti quali l&#8217;Activity-Based Costing e la mappatura del processo. Il miglioramento delle tecnologie per l&#8217;identificazione e la tracciabilit\u00e0 dei prodotti pu\u00f2 rivelarsi fondamentale per una efficiente organizzazione e un&#8217;adeguata pianificazione delle operazioni logistiche.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Il processo di Logistica Inversa viene gestito efficientemente attraverso un sistema informativo efficace e ben integrato. Considerando che un\u2019espansione commerciale dell\u2019azienda e la conseguente consegna di quantit\u00e0 superiori di prodotti porta necessariamente ad un incremento del flusso inverso, ogni azienda deve valutare e saper sfruttare i vantaggi di cui tali \u201critorni\u201d sono responsabili, usandoli, ad esempio, come un mezzo per la penetrazione di nuovi mercati.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Molte aziende al giorno d\u2019oggi, avviano progetti che prendono in considerazione la gestione dei prodotti che hanno raggiunto la fine del loro periodo di utilit\u00e0. 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